En TU CIUDAD EN RED creemos que la confianza se construye con información clara, experiencias verificables, canales oficiales y acompañamiento permanente a nuestros usuarios.
Somos una empresa colombiana con aproximadamente 14 años de trayectoria, una aplicación móvil funcional, más de 150.000 usuarios registrados y beneficios reales en turismo, entretenimiento, gastronomía, bienestar y estilo de vida.
Tu Ciudad en Red S.A.S. es una empresa colombiana legalmente constituida, dedicada a conectar a sus usuarios con beneficios, descuentos, promociones y experiencias mediante una aplicación móvil.
"Nuestro propósito es facilitar el acceso a experiencias y beneficios reales mediante tecnología, información clara y acompañamiento al usuario."
Durante aproximadamente 14 años hemos construido una comunidad de usuarios, aliados comerciales, proveedores y colaboradores.
"Nuestra trayectoria no reemplaza nuestro deber de mejorar. Por el contrario, nos compromete a fortalecer permanentemente nuestros procesos."
Miles de personas han utilizado los beneficios de TU CIUDAD EN RED en hoteles, restaurantes, espacios de entretenimiento y establecimientos aliados.
Experiencia de usuario · Tu Ciudad en Red
Testimonio de usuario · Tu Ciudad en Red
Beneficio real · Tu Ciudad en Red
Experiencia de usuario · Tu Ciudad en Red
Testimonio de usuario · Tu Ciudad en Red
Beneficio real · Tu Ciudad en Red
Los testimonios corresponden a experiencias particulares de nuestros usuarios. Las condiciones de cada beneficio deben consultarse antes de su utilización.
Los usuarios pueden consultar en nuestra aplicación los beneficios disponibles, sus condiciones de uso, vigencia, restricciones y requisitos aplicables.
Explora los beneficios disponibles en la app
Conoce vigencia, restricciones y requisitos
Disfruta en el establecimiento aliado
Soporte cuando lo necesites
Cada beneficio puede incluir condiciones relacionadas con:
Nuestro compromiso es que los usuarios puedan conocer las condiciones antes de utilizar cada beneficio.
Los cupones de invitación promocional entregados por TU CIUDAD EN RED S.A.S. tienen como objetivo dar a conocer nuestros servicios, beneficios y membresías, así como los servicios de nuestros aliados cuando corresponda.
Los promotores tienen la responsabilidad de explicar qué incluye el cupón, qué no incluye, su vigencia, restricciones, requisitos, consumos mínimos o gastos aplicables cuando existan.
Conocer o reclamar un cupón no obliga a comprar una membresía.
En nuestros puntos y canales oficiales, los usuarios pueden recibir información detallada sobre todos los aspectos de nuestros servicios.
"Nuestro equipo comercial debe explicar los elementos principales de la membresía y responder las preguntas del cliente antes de formalizar cualquier compra."
TU CIUDAD EN RED utiliza canales de pago, plataformas tecnológicas y aliados autorizados para procesar sus operaciones comerciales.
Confirmación de identidad
Validaciones digitales
Plataformas autorizadas
Códigos de confirmación
Comunicaciones de verificación
Aceptación de términos
Cada proceso debe corresponder a una operación previamente explicada al cliente y contar con su conocimiento y autorización.
Como parte de nuestro compromiso con el usuario, TU CIUDAD EN RED cuenta con una Política de Garantía pública que establece el procedimiento aplicable cuando un usuario considera que un establecimiento aliado no respetó un beneficio publicado.
El usuario presenta su caso a través de los canales oficiales
Se recopilan los datos y evidencia necesarios para el análisis
Evaluamos el caso según las condiciones publicadas del beneficio
Contactamos al establecimiento para verificar la situación
El usuario recibe acompañamiento hasta la resolución
La aplicación de la garantía depende del cumplimiento de los requisitos establecidos y de las condiciones publicadas para cada beneficio.
Nuestros usuarios cuentan con diferentes mecanismos para presentar solicitudes, recibir orientación y realizar seguimiento a sus casos.
Artículos y respuestas frecuentes
Peticiones, quejas y reclamos
Atención directa y personalizada
Agentes en línea para ayudarte
Comunicación por escrito
Ayuda integrada en la aplicación
TU CIUDAD EN RED reconoce la importancia de proteger los datos personales de sus usuarios, clientes, aliados y demás titulares de información.
Condiciones generales de uso de nuestros servicios
ConsultarProcedimiento de reclamación de beneficios
ConsultarTratamiento y protección de datos personales
ConsultarNormas para distribuidores autorizados
ConsultarSoporte, guías y preguntas frecuentes
ConsultarExplicamos las características esenciales del producto, sus condiciones y su precio.
No ofrecemos beneficios inexistentes ni condiciones que no hayan sido autorizadas.
El cliente decide libremente si desea continuar una promoción o adquirir una membresía.
No promovemos prácticas de presión, hostigamiento o aprovechamiento de la confusión del consumidor.
Utilizamos los datos exclusivamente para las finalidades autorizadas.
Las compras, pagos, activaciones y reclamaciones se gestionan por canales que permiten conservar soporte.
TU CIUDAD EN RED revisa permanentemente sus procesos para ofrecer un mejor servicio cada día.
"Las observaciones de nuestros usuarios nos permiten identificar oportunidades de mejora y fortalecer nuestros servicios."
Durante aproximadamente 14 años hemos trabajado para construir relaciones duraderas con usuarios, establecimientos aliados, proveedores y colaboradores.
Nuestra permanencia se sustenta en un producto real, una comunidad de usuarios, beneficios verificables y el compromiso de responder a quienes depositan su confianza en nosotros.
Seguiremos fortaleciendo nuestros procedimientos y canales de atención, convencidos de que la transparencia, el respeto por el usuario y el cumplimiento son la mejor forma de construir confianza.